在人們的心中，出現在飯店客房外的房務員時常被認定為「清潔工」、「打掃阿姨/打掃阿伯」，我想這個職業並非【清潔、打掃】如此的簡單。為何會這樣的說明，我用以下幾個方向來跟大家說明。
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房務員Housekeeping:
看似簡單的單位─房務部，看似簡單的職稱─房務員，內容其實包含了很多樣的項目。
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客房清潔服務:
將使用過的客房徹底的清潔，並且遵循客房清潔服務專業的SOP一項一項認真且細心地完成，留給下一位旅客有良好的使用空間。 -
客房硬體設備檢視:
檢視客房當中各項硬體設備，如:電視、冷氣、水龍頭、馬桶、床…等，雖然檢視的這樣工作看似你我都非常熟悉，因為這些都是在家裡中可以學習到的，但是我認為並非如此，房務員除了要能夠判斷設備是否堪用外，基礎的維修的技術也是必須要有的，如:簡單的馬桶水箱內狀況排除、馬桶堵塞、冷氣還能吹但是異音排除、電視頻道設定、WIFI裝置設定…等等，還有更多的細部項目。 -
工作車、備品室存量控管:
這也是相當重要的一門學問，若備品室、工作車上的庫存量不足時，會大大的拖延房務員的服務時間，若擺設的不好或是不方便，也會影響房務員的心情、品質、速度，所以備品的放置也是有固定的一套專業SOP。 -
善良的心、觀察細膩:
旅客遺留物品必須交還給物品的主人(旅客)，不倫是什麼物品、價格多少、多麼稀有，都不能占為己有，雖然是旅客自己遺忘在先，但是房務員還是有義務為旅客保留與保管並且歸還的責任。
何謂觀察細膩，進入待清潔的客房時，同時也要觀察房內是否有物品遺失，最常不見的物品，如:衛生紙盒/衛生紙、吹風機、遙控器…等。 -
CPR、AED使用與操作:
基本急救技術的演練與認知這是必須的，最好是擁有這類相關的證照，可以在緊急時刻派上用場。 -
語言溝通:
語言為溝通的工具，在飯店、酒店中服務的對象為人，現在是地球村的時代，房務員基本需要備齊中文、英文…等，溝通能力。 -
精神與速度:
客房清潔服務這項工作要做的有精神，就是要確實的完成SOP中每個項目，且兼具到速度的掌握，若未將時間掌握得宜，會延伸出較多的問題，如:使旅客延遲進房、使旅客等待、使其他單位著急、拖延自己下班的時間、耗損自己精神…等。
還有更多細部的項目可以延伸討論，相信你我都已經對從事房務這個工作的人員感到相當的敬佩，看似簡單的工作其實在我們的背後有很多我們看不見的事物。
房務人員對於飯店、酒店而言是很重要的一群幕後英雄，沒有他們的默默付出，就不會呈現最完美的飯店、酒店的品質。有再好的業務人員銷售飯店、酒店的客房，沒有房務人員的維護與保養，我相信飯店、酒店一下子就會被旅客嫌棄到翻掉。
記得，若你/妳外出旅遊住宿遇見房務員時，不要吝嗇你的感謝，除了可以口頭上感謝外，也可以利用客房內的便條紙寫下你對房務員的鼓勵，當然若你/妳有足夠的能力，也可以用小費的方式讓房務員感受到你/妳的鼓勵與肯定。
感謝各位看我的職場分享，後續也會繼續分享相關產業內容，若有任何疑問與指教，可以使用E-mail與我聯絡。
j381419@gmail.com
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