挫折乃是智慧之保姆.
當我們遇到挫折時更不應該放棄，從挫折當中學習如何解決問題，才是最大的學習機會與經驗。
房務員雖然屬於幕後工作者，且看似只是完成一些簡單的清潔工作，但是在每一項客房清潔的環節當中都必須經過很多次的重複練習，才能呈現快速、準確、乾淨的客房，提供給旅客使用。
故事分享:
阿猴是一名男性房務人員，剛進入飯店工作時因為是男性，所以被主管分配到鋪床的工作，雖然看似簡單的鋪床工作，但是鋪床流程當中包含了保潔墊、床包、被套、枕頭套等的細部項目必須完成，對於新進人員阿猴的學習是非常艱辛的一個學習過程，從鋪每一張床20分鐘開始，慢慢的努力學習，雖然有過被同組人員嫌棄、旅客客訴、櫃台催促…等，但是當中他並沒有放棄，依舊努力地完成每天的鋪床任務，最後找到了最快完成鋪床的方法與技巧，總共花了一年半的時間。
看起來非常普通的小故事，但是他沒有因為挫折就被擊敗，而選擇離開房務人員的工作，我相信他一定可以成為頂尖的房務員。
簡單的利用簡單的數學概念計算一下他重複操作並學習的次數:
48(2人一組每天24間4人房 (2張床))*22(每月扣除休假日8天)*18(1.5年)=19,008張床
從這簡單的數學算是中計算過後發現19,008並不是一個簡單的小數目，房務員們將美好的客房呈現給我們時，其實後面也是經過大量的操練跟學習。
挫折、困難，不論是在工作、家庭、任何事物當中，都有可能出現在我們的周圍，若我們不選擇逃避或是轉身離開，我相信可以學習到更多當中的經驗。只要堅持克服困難與挫折，一定有一天可以達成自己所訂定的目標。
感謝各位看我的職場分享，若有任何疑問與指教，可以使用E-mail與我聯絡。
j381419@gmail.com
文章標籤
全站熱搜
